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金融安防联网软件平台如何告别“千篇一律”?

发布日期:2021-09-15 09:48   来源:未知   阅读:

  随着软件开发技术的日趋成熟,各大厂商也都相继推出了自己的安防软件平台,同时也面临着各厂家的软件平台在功能和模式上大同小异的问题,金融安防联网软件平台的发展慢慢地进入到了一个瓶颈期。如何才能突破当前千篇一律的软件模式,更好地为银行的安保工作服务,有效降低银行的安保风险,同时又能提高安保工作的效率,成为当下各银行、各平台厂商迫切追寻的目标。

  大部分未开始全国联网的银行,在用的安防联网平台软件供应商和版本众多,规模大的银行甚至存在全行平台软件由十几家安防厂家提供或版本多达几十个的情况。由于软件版本众多,由多个厂家提供,全行没有统一、有效的软件需求和版本管理,虽然认识到软件是安防系统的核心,但受限于版本多的问题,无法实现全行联网,各分行提出来的新业务需求不能统一实现和推广,重复开发则成本高。在这种情况下,各厂家平台和不同版本之间的对接,也会带来巨大的工作量。

  一般银行联网平台新建设时都会遵循充分利旧的原则,尽可能不会做大规模的设备更换,另外银行经多年的安防建设周期,硬盘录像机、报警主机、解码设备、拼控设备和存储设备等使用年限均比较久,设备品牌众多,业内又无统一的开发接入标准。特别是报警主机这一块,单从接入方式就有网络模块、电话线、接警机、报警软件几种模式,再加上国内外品牌众多,在联网平台建设过程中,整体的设备接入难度和工作量非常大。

  银行联网平台软件经过这么多年的迭代和发展,功能上基本已经能够满足银行的安防监控需要,但也不得不面临一个共同的难题:大部分银行监控值班人员文化水平不高,个人综合能力较弱,特别在一些经济水平较为落后地区,监控值班人员以高年龄群体为主。因此,如何能让我们的监控联网软件平台在功能丰富且贴合银行安保建设应用的前提下,同时又能做到操作简单易用,适合不同年龄层次和文化水平的监控人员进行使用,一直是业内值得探讨和反思的难题。

  由于各地区和各银行对于安保管理的职责理解和要求不同,还有值班人员的素质参差不齐,导致软件的使用方式千差万别,从而也产生了各色各样的需求,使软件模块在不断堆叠增加的同时,加大了软件使用的复杂度。

  当下,主流的银行安防联网平台基本上都还只是对各功能模块的堆砌来实现整个系统的集成,各模块相对较为独立,很多时候还要靠值班人员自发的去通过开启各个模块的功能实现业务处理。此外,银行安保系统涉及的场景一般为营业网点现场直播开奖结果查询。金库、自助渠道、银行大楼、运钞车,涉及的人员有监控中心值班员、保卫管理人员等,而目前市场上主流的银行安防联网平台,对银行各场景还未做到全覆盖,安保管理业务更是很少涉足。

  对于以上存在的两个问题,大华金融安防管理平台清晰地提出了业务化的概念,功能不再是单独成立一个模块,而是插入到每一项业务中去。在值班员客户端上,根据业务的属性和优先等级,主要归类为报警、出入口控制、布撤防异常、对讲事件、故障报修、尾箱交接和幕帘提示等大类业务,基础的视频、对讲、报警和门禁等功能都作为对这些业务处理的功能支撑单元。同时,对于每个触发的业务都有其相应的处理流程以及处理结束的标志,使业务处理更加明晰,也简化了值班员的操作,提高了业务处理的完整性。

  大多数的监控值班都不能真正意义地摆脱被动监控的局限性,人的因素在系统的使用过程中占到很大一部分,【真抓实干 奋力建设现代化新湖南】科技创新动力澎湃,并且工作的效果很大程度上还取决于值班人员的个人工作态度。多数情况下,都需要监控人员24小时紧盯屏幕来发现问题,工作效率极低,而且容易疏漏。

  大华金融安防管理平台表达了一种理念:值班员只需要在业务到达时,做相关处理即可,其他的时间完全可以自由支配。通过使用业务优先级、报警模型等一系列业务过滤策略,将有效的报警筛选出来,交由值班员进行处理。使用这种模式,值班员不再需要长时间的盯着屏幕看视频,而是将时间腾出来去处理其他业务,比如内控检查等。

  过往的监控平台,由于以功能为主,在进行业务处理时,对于工作台坐席较少的小规模监控中心,往往需要在不同的模块中进行切换;对于规模较大,有较多工作台的监控中心,虽然可以根据需要,将不同的功能模块分布到不同的工作台上,但也需要在各坐席之间来回跑动;值班监控人员的业务处理的速度较慢,而且效率偏低。

  根据以上情况,大华金融安防管理平台提出了坐席制业务处理的概念:谁空谁处理,哪个紧急哪个先处理的业务处理基本原则。由后台服务根据当前值班工作台的数量、值班客户端的繁忙程度和业务的紧急程度优先级等多方面因素,判断出新到的业务是该分配还是等待,该分配的又要分配给哪个值班工作台,从而提高业务处理速度,增加值班员的工作饱和度,对业务进行有效的管理。

  目前,银行安防联网平台的功能越来越丰富,模块也越来越多,然而在功能增加的同时,软件的用户体验却不断下降,导致软件在使用起来非常的复杂。另外,由于各地对于安保管理的职责理解不同,值班人员的素质参差不齐,导致软件的使用方式千差万别,从而也产生了各色各样的需求,更是增加了软件使用的复杂度。正是基于以上的考虑,大华金融安防管理平台在设计之初便将用户交互的简易性作为重中之重,并贯穿整个平台建设的始终。首先,在场所和前端视频通道、报警通道之间进行了关联关系的定义,以便在后续业务触发时能快速的做出联动反应。其次,业务处理过程极其简单,只需要几个按钮、几个选择便可以完成一个业务的处理。再次,对于插入到各业务中的各项原子功能的操作,也做到简单,所有操作都只需一键便可完成。

  传统的监控业务和安保业务紧密相连,但由于银行的特殊性,一般监控系统和安保系统单独使用,互不关联,一旦能实现平台一体化办公,把监控业务和安保业务整合进行统一管理,将极大地提高行内的管理和提高工作效率。同时,所有安保工作中产生的数据,包括业务、设备、案件、项目、值班等全部信息都可以统一进行存储。这些数据一方面可以作为行内量化考核管理的依据,另一方随着大数据和“视频+”的不断发展,这将是一笔宝贵的财富,可以针对报警数据进行建模预测规律等,这无论是对于银行安保管理的改进,还是整个银行安保行业的发展都会起到关键作用。

  目前,银行针对营业厅柜员的工作监督和考核主要是通过软件平台定时抽查相关录像来开展,这种监督检查机制存在很多漏洞,不能进行全局监督,并且无法在远端的监控中心对业务违规人员进行提醒和违规记录。针对以上问题,大华金融安防管理平台通过非现场检查业务,系统向值班员自动推送检查任务,值班员按任务要求完成检查。同时,对重要场所*固定班次固定人员进行重点检查,值班员在客户端可以根据下发的任务,进行实施检查和问题录入,如对网点柜员的工作是否符合规范进行常规或者定时抽查,结合业务考核,进一步规范人员的日常工作。

  好马也需人牵着走,软件平台后做成怎么样,需求设计阶段是关键。博众家之所长,广泛听取用户的意见和需求,明确联网平台定位。同时在需求论述过程,落实好沟通的机制,反复进行斟酌和纠正,避免在软件开发阶段走弯路,达到功能实现和需求明确一致。

  项目实施环节好与坏直接关系到平台建设的成功与否,软件做得再好,没有强大的项目实施队伍也是无事于补。因此,在项目建设投产准备期,一是明确好项目实施小组的架构和人员,做到分工明确,责任落实到个人;二是制定明确的部署实施计划和进度管控措施,明确各个部署阶段的步骤和目标(即里程碑),出现问题或进度拖延及时进行反思改进;三是选取具有代表性的分行或网点进行试点工作开展,从中发现问题、解决问题和积累经验,让后面少走一些弯路,同时也为将来大规模部署实施提供可复制的模板;四是制定好切换方案和应急预案,在不影响或尽可能的减少对现有业务的影响,做好切换准备、切换过程问题处置和切换后功能验证的工作,好是切换验证阶段保留原有平台,随时可以进行版本回退的应急方案;后是在完成平台投产上线工作之后,项目实施和技术支持人员落实新平台的试运行和正式运行阶段的保障工作,发现使用过程中出现的问题及时进行解决并积极提出改善意见。

  新平台的建设必然面临着旧平台的更换,对于习惯于旧平台操作的银行安保人员来说面临着新老交替的不适和对新平台功能不熟悉的双重压力,特别是如果新老平台理念和功能操作上存在较大的差异,还可能在切换过程影响到银行安保工作的正常开展。因此,为了使值班监控人员能够快速地适应新平台,必须落实各分行的点对点培训,通过模拟环境进行实际操作和考试的方式进行考核,让使用平台的人员充分了解联网平台的基本架构和功能应用。

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